Keijiweb ver 6.24 - 愛用してる乗換案内アプリのレビューが荒れててひどい

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■ 愛用してる乗換案内アプリのレビューが荒れててひどい 2012年04月24日
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iPhoneの乗換案内アプリのレビューが荒れてて酷いです。無料アプリなんだけど広告が邪魔だとか、追加されたアドオンに文句言ったり。えー、そこに文句言うの?みたいな。

乗換案内 Jorudan Co.,Ltd.
http://itunes.apple.com/jp/app/id299490481



レビュー大荒れです

僕はiPhoneを初めて買った頃からこのアプリを使ってて、無料版で十分使えるので有料版を買う気は全然なかったしこれからも無料版を使うつもりなんだけど、ふとレビューを見たら大変な事になっていてビックリしました。

例えばこんなの。

便利な追加機能が課金で使用できるのはかわまんけど、今まで使えてた機能が有料になるっておかしいやろ…。
最低でも星1個つけなあかんのがほんま嫌やわ。


これまで使えていた機能の一部が、チケット制の期間課金に統合され、利便性が低下。
邪魔な広告バナーの追加表示による、ストレス上昇が半端なくなった。
APPストアでの課金ではないため、一見すると有料アドインが無い完全無料アプリと誤認する。
時刻表が違う。


時間の指定が出来なくなってる。
着時刻の指定
出発の指定
これらが出来なくなったのは本当に痛い。
前までは最高のアプリだったのに...


僕のねつ造だと思われそうなのでキャプチャも載せておきます。ニックネームは一応ぼかした。




ほぼ勘違いです

・・・えーと。アプリの説明にも書いてあるとおり、『※ これまで無料で御利用いただけた機能は、引き続き全て無料で御利用いただけます。』ので、『今まで使えてた機能が有料になるっておかしいやろ…。』は間違い。『着時刻の指定 出発の指定 これらが出来なくなったのは本当に痛い』いやいや、出来ますって。ちゃんと日時指定のボタンを押せば日時を指定して路線検索する画面が開きます。



僕は課金せずに普通に無料で使ってます。検索結果もこの通り、未来の日時で検索出来ます(今は2012/04/24です)。



広告が結果の上下に出て邪魔ってのは確かにそうですが、無料で使わせて貰ってるんだからこれくらい我慢しなきゃいけません。嫌なら90日間600円で課金すればいいだけ。月200円ですよ?あなた今日のお昼ご飯いくらだったの?お茶やビールと比べて飛び抜けて高い?ソフトバンクやauに月いくら払ってるの?と聞きたい。小一時間問いただしたい。

なんでソフトウェアが数百円取ろうとするだけでそんなにキレるのかと。課金してない僕が言うのもなんですが。テヘペロ。僕は広告を受け入れてますので。イエーイ\(^o^)/

それに、月当たり200円で追加される「Plusモード」は下記の通り機能満載。

●「Plusモード」の主な追加点
鉄道の定期料金の検索
鉄道の定期精算運賃の表示
路線・高速バスの経路・時刻表検索 ※1
経路・時刻表検索結果の保存
前後の発着時刻を一覧表示し、その時刻で再検索
もっと遅く・早く出発で再検索
途中停車駅の時刻一覧表示
検索結果をメールで送信
発車番線、乗車位置情報の表示
乗換時間の設定(標準・ゆっくり・短め)
座席の指定(指定席・自由席・グリーン車)
在来線の各駅停車を優先した検索

あれ、これ結構いいんじゃね?課金すべき?と今になって僕も思ったりするわけですが、これらは元々の無料版にはなかった機能で、なにか機能を削って有料にしたわけではありません。

つまり、☆1を付けて文句言ってる人は大体が勘違いなのです。


なぜ勘違いしているのか?

じゃあ、なんで「これまで使えていた日時指定の機能が有料になった」と勘違いしたのか?いつからかは知りませんが、日時指定ボタンの右に鍵マークが出るようになりました。



これ、以前は無かった物です。こちらのページで紹介されている旧バージョンのキャプチャにはありません。

これを押すとこんなアラートが出ます。



「現在時刻の数分前や数十分後を素早く検索時刻に設定出来る「○分前/○分後検索」機能は、有料登録でご利用いただけます」と。元もと「○分前/○分後検索」なんて機能はこの乗換案内アプリにはなかったですから、要は「こんな新機能があるんだけど、使うには有料ね」ってだけの話です(しかも月200円程度と大した額ではありません)。

説明にも「※ これまで無料で御利用いただけた機能は、引き続き全て無料で御利用いただけます。」と書かれているし、アラートを見ても「「○分前/○分後検索」機能は、有料登録で」って書いてあるだけで、どこにも「日時指定検索は有料です」なんて書かれていません。☆1を付けて文句言ってる人たちは日本語が読めないのかと思うくらい意味がわかりません。

が、ユーザーに文句ばかり言っていても僕の好感度が下がりそうですから、Jorudanの失敗についても考えたいと思います。


有料機能の見せ方が悪い

有料になると追加される機能の見せ方に問題があったのではないかというのが僕の考えです。

これまでユーザーが便利に使っていた、というかほぼ毎回使っていた日時指定のボタンに変なのが出来たから押してみた。そしたら有料登録の案内が出た。「え?!有料になったの!死ね!レビューに文句書いてやる!」ってのも随分短絡的な気がしますが、多分そんな感じで勘違いしたのだと思います。理性的に落ち着いて考えればそんな勘違いしないと思うので、一瞬で沸騰してしまったのでしょう。

つまり、ボタンの位置が悪かった。

やるなら、例えば下の画像みたいに日時指定と離して設置した方が良かったのだと思います。ちょうどスペース余ってますし。



「○分前/○分後検索」へのボタンも見えなくしちゃう。下手に見えてるから押して有料案内を見てキレるわけです。ユーザーには見せない方が良い物もあります。この場合は半透明もダメ。半透明だと毎回「あ、この機能は有料なんだ」って意識しちゃうから。いっそ見えない方が良い。検索ボタンの下は視線移動の外なので、慣れれば意識から消えます(課金的には意識から消えちゃ困る気もするが)。

あと、設定画面の見せ方も問題があります。追加される機能を見せる事で「有料にするとこんな便利な機能がありますよ」としたかったのかも知れませんが、



これだと、「え、この機能有料なの?!」となりかねません。この場合は、使えない設定は全く見せないというのも手かと思います。とはいえ、見せなくてもちゃんと説明しても、勘違いして文句を言う人はそれなりに出てくると思いますけどね。ユーザー数が多いと。

なお、これらもコチラで旧バージョンの画面を確認すれば判りますが以前は全くなかった機能です。アドオンの為に削られたわけではなく、アドオンの為に追加された機能です。


この現象から判る事

・ユーザーは無料でアプリを使っていても、それまで使っていた機能が有料になるとぶち切れます。今回の件はこれに当てはまりませんが、多分やったらこれ以上に荒れるでしょう。

・ユーザーは課金について敏感で、勘違いもしやすいです。課金の提示は慎重にやらねばなりません。今回の件はこれ。でも僕はJorudanのやり方が特別酷かったとも思わない。

・ユーザーは純粋な無料版だった頃にあった機能がなにで、アドオンで追加される機能がどれかなんて判りません。「ああ、これはこのバージョンで追加された機能だね」なんてちゃんと判るのは開発者だけです。アドオンで追加される機能がいつ追加されたものか判らないと「無料の物が有料になった」と勘違いします。

・無条件にアドオンを嫌う人というのが一定数います。無料+アドオンというモデルの場合、なにをアドオンにすべきか慎重に考える必要があります。ただ、今回の件は追加された有料機能については妥当なとこを有料にしたなと思いましたが。

・ユーザーはアプリを自分のものだと強く思う。買ったアプリについて、愛着を持って使えば使うほど自分の物と強く思います。ので、開発者が機能を削ったり変な機能を付けたりすると怒ります(だから僕は新機能の多くをオプションでオフに出来るようにしてるのですが)。開発者といえど、一定のユーザー数がいるアプリのアップデートは慎重に行わなければなりません。

僕は今回の件についてJorudanのやり方が特別に酷かったとは思いません。お金を稼がなきゃ存続できない営利団体として普通の事をしているだけでしょう。文句を言ってる人の気持ちを言語化すると、勝手な想像ですが「僕が無料で使っていた可愛い乗換案内ちゃんに守銭奴機能付けやがって!許せん!金で汚すな!」でしょうか。

僕にはアドオン機能や広告は、乗換案内アプリを長生きさせる生命維持装置に思えるのですが、その装置や管を「醜いから取れ」と言う人もいるわけです。例えその先に死が待っていても。


あんまりアプリや開発者をいじめても誰も得しない

乗換案内はバックエンドでもサーバーを動かしているし、時刻表の更新にも手間が掛ります。おそらく結構な額であり、本来は無料で使えるのがおかしいような機能です。10年くらい前は駅すぱあとの年間ライセンスが1万円でした。それを無料で使えているのだけでも感謝してこそ文句を言えるものではないと思います。JorudanはYahoo!やgoogleみたいにそれでブランド価値を高めて別で稼ぐって会社じゃないでしょうし、ひとのビジネスモデルにケチつけるのはいただけない。

広告料やアドオンで一定以上稼がなければ「こんな事業辞めてしまえ」となり、結局損をするのはユーザーです。便利な機能を使いたければ、それを提供する人のビジネスを受け入れる、金を払わないまでも文句を言わないくらいの慎ましさは持った方が良いんじゃないかなーと、レビューを眺めながら思いました。

で、同じようなケースはこれからも起こると思います。もし自分が好きなアプリがそういう目に遭っていたら、レビューの「懸念事項を投稿」して削除依頼をした方が良いと思うのです。だって、好きなアプリの開発が止まったり非公開になったり、サーバーでも処理が必要なアプリが使えなくなったら悲しいじゃないですか。

乗換案内だって、こんなレビューばかりだったらそうなってもおかしくないと思います。それが使えて当たり前、なんてのは勘違いです。誰かがなにかを支払ってはじめて使えているという事を忘れちゃいけないと思います。特に無料で使ってる人は(僕ですね)。


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